В частном образовательном учреждении назрел затяжной конфликт между двумя педагогами: взаимные претензии копились месяцами, а в какой‑то момент противостояние вышло в открытую фазу.

Ситуация грозила не только срывом рабочих процессов, но и репутационными рисками — в том числе из‑за риска утечки конфликта вовне.

Задача стояла чёткая: в сжатые сроки вернуть стороны к конструктивному взаимодействию и зафиксировать договорённости, которые реально будут соблюдаться.

Я провела одну медиационную сессию, предварительно организовав индивидуальные беседы (кокусы) с каждой из сторон.

Такой подход позволил:

• дать каждой стороне безопасно озвучить чувствительные моменты, которые они не готовы были поднимать при оппоненте;
• выявить истинные интересы и болевые точки, а не только формальные претензии;
• подготовить обе стороны к диалогу без эскалации.

На общей сессии удалось выстроить уважительный формат общения: вместо обвинений стороны перешли к формулированию конкретных ожиданий друг от друга и правил взаимодействия.

Ключевым стало то, что договорённости рождались из предложений самих участников

По итогам сессии стороны подписали медиативное соглашение, где зафиксировали:

• правила коммуникации (в том числе каналы и сроки ответов на рабочие запросы);
• порядок согласования спорных рабочих вопросов через нейтрального куратора;
• критерии, при которых конфликтный вопрос сразу выносится на уровень руководства, чтобы не затягивать решение.

Результат: за одну медиационную сессию удалось не просто «заморозить» конфликт, а перевести отношения в рабочий режим.

Стороны до сих пор придерживаются достигнутых договорённостей, а репутационные риски для школы были своевременно купированы.

Для консультации напишите мне

Татьяна Колосова
Профессиональный медиатор и юрист